מדיניות ביטול עסקאות, החזרות והחלפות
המכון למורשת בן-גוריון (להלן: "המכון") עושה כל מאמץ לספק מוצרים ושירותים ברמה הגבוהה ביותר. מדיניות ביטול העסקאות וההחזרים של האתר מפורטת להלן, ומנוסחת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א-2010.
פרק א': רכישת מוצרים פיזיים מהחנות המקוונת
- ביטול הזמנה לפני משלוח המוצר
צרכן רשאי לבטל הזמנת מוצר שבוצעה באתר כל עוד המוצר טרם נשלח לכתובתו על ידי המכון או חברת השליחויות. במקרה של ביטול כאמור, יינתן לצרכן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ללא ניכוי דמי ביטול כלשהם.
- ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר (שלא עקב פגם או אי-התאמה)
הצרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר פיזי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת מסמך הגילוי המכיל את פרטי העסקה (לפי המאוחר מבניהם). - התנאים להחזרת המוצר:
- מוצר יוחזר למשרדי המכון כשהוא במצב חדש, תקין, באריזתו המקורית (ככל האפשר) ולא נעשה בו כל שימוש או עשיית פגם.
- יש לצרף להחזרה הוכחת רכישה (חשבונית, קבלה, אישור הזמנה דיגיטלי או פתק החלפה).
- עלויות משלוח: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלות משלוח המוצר חזרה למשרדי המכון תחול במלואה על הצרכן הרוכש.
- דמי ביטול: המכון יהיה רשאי לנכות מההחזר הכספי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר שהוזמן או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בדין.
- ביטול עקב מוצר פגום או אי-התאמה
- במקרה שהצרכן קיבל מוצר פגום, או מוצר שאינו תואם למפרט וההזמנה שבוצעה באתר, הצרכן רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. מומלץ ליצור קשר עם משרדי המכון בהקדם האפשרי עם גילוי הפגם לצורך טיפול מהיר
- לאחר בדיקת המוצר ואישור הפגם או אי-ההתאמה על ידי נציגי המכון, המכון יפעל להחלפת המוצר במוצר תקין או למתן החזר כספי מלא, לפי בחירתו של הצרכן.
- בכל מקרה של ביטול עקב פגם או אי-התאמה כדין, לא ינוכו מהצרכן דמי ביטול כלשהם, והמכון יישא בעלויות השילוח חזרה.
פרק ב': רכישת כרטיסים לסיורים, הרצאות ואירועים (באמצעות מערכת טיקצ'אק)
- תנאי ביטול כרטיסים ואירועים (שירותי בילוי)
- רכישת כרטיסים לסיורים, אירועים, סדנאות או הרצאות באתר (לרבות כרטיסים שנרכשו באמצעות פלטפורמת טיקצ'אק החיצונית) מוגדרת בחוק כשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי.
- צרכן רשאי לבטל את רכישת הכרטיסים בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שהודעת הביטול תתקבל לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות והאירוע להינתן.
- במקרה של ביטול כדין של כרטיסים, ינוכו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר הכרטיס או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם.
בקשה לביטול כרטיס שאינה עומדת בתנאים ובחלונות הזמנים המפורטים לעיל (למשל, הודעת ביטול שנמסרה פחות מ-7 ימי עבודה לפני מועד הסיור/האירוע) לא תזכה את הרוכש בהחזר כספי או בזיכוי כלשהו, והכרטיס ייחשב כנוצל.
פרק ג': הוראות משותפות וכלליות לכל סוגי העסקאות באתר
- זכויות יתר לאוכלוסיות מוגנות (תיקון 47 לחוק)
- צרכן שהוא אדם עם מוגבלות (כהגדרתו בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות), אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) או עולה חדש (בתוך 5 שנים מיום קבלת תעודת עולה), רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה (4) חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה כלשהי בין המכון לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ'אט, הודעות או דואר אלקטרוני).
- המכון יהיה רשאי לדרוש מהצרכן להציג תעודה מתאימה המוכיחה את מעמדו כדין. במקרה של ביטול לפי סעיף זה, יחולו דמי הביטול הרגילים הקבועים בחוק (5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך).
- אופן מסירת הודעת ביטול לעסקאות
משתמש המבקש לבטל עסקה שביצע באתר (בין אם מדובר בחנות ובין אם מדובר בכרטיסים), רשאי למסור הודעת ביטול למכון באמצעות אחת מדרכי ההתקשרות הבאות:
- בדואר אלקטרוני (מייל) לכתובת zrif@bgh.org.il (בעת פגם במוצר מחנות, מומלץ לצרף תיאור ותמונות)
- בטלפון של משרדי המכון שמספרו: 08-6560469.
- בהודעת וואטסאפ (WhatsApp) למספר: 052-6753375.
- במסירה ידנית במשרדי צריף בן-גוריון, קיבוץ שדה בוקר, בשעות הפעילות המקובלות.
בהודעת הביטול יש לציין במפורש: שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה/כרטיס ואת תאריך ביצוע העסקה.
- ביצוע ההחזר הכספי בפועל
כל החזר כספי המגיע לצרכן כדין יבוצע ישירות לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה המקורית (כרטיס האשראי שממנו נגבה התשלום), וזאת בתוך 14 ימים לכל המאוחר ממועד קבלת הודעת הביטול החוקית, או ממועד קבלת המוצר הפיזי המוחזר במשרדי המכון (לפי המאוחר מבניהם).
